Köp- och leveransvillkor för www.spaochpoolbutiken.se

 

För att få handla hos Spa Och Poolbutiken måste du vara över 18 år.

Leveranser & leveranstid

Om du inte har bokat ett specifikt leveranstid kan du räkna med att leveransen tar ca 5-10 arbetsdagar, oftast får du dina produkter snabbare. Vi reserverar oss för förseningar samt slutförsäljning. För att få status på ditt paket kontakta vår kundtjänst. Vid beställning av större produkter (t.ex pool, spabad, pooltak) kommer du att bli kontaktad av transportör för leveranstid.

Ej uthämtad försändelse

Om kunden inte hämtar ut sin försändelse inom angiven tid debiteras en avgift för outlöst sändning.
Avgiften motsvarar de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt, hantering och administration, dock lägst 250kr.
Eventuell återbetalning för beställningen sker först efter att försändelsen returnerats till oss, och avgiften för outlöst sändning dras av innan återbetalning görs.
Genom att genomföra beställningen godkänner kunden dessa villkor.

Avbeställning

Avbeställning kan göras innan vi har skickat produkterna, detta sker utan kostnad via vår kundtjänst. Skulle era varor vara skickade har ni en returrätt på 14 dagar (i obruten förpackning). Dock måste du själv ombesörja returfrakt till oss.

Retur av produkt köpt på Internet

Skulle du mot förmodan inte vara nöjd med din produkt, har du returrätt i 14 dagar från det att du mottagit produkten. Detta förutsatt att varan är oanvänd och återsändas i originalpackning.

Vi accepterar ingen retur på kretskort om produkten varit monterad eller bruten förpackning.

OBS! Kunden ombesörjer och ansvarar för returfrakten.

Returer sker till:
PoolExperten Sverige AB
att: JCB trading AB
Håtunavägen 8
746 49 Bålsta

Returer ska skickas som företagspaket eller spårbart paket som levereras direkt till adressen.

Returer som skickas till ombud
Om returen skickas till ombud istället för direkt till vår returadress debiteras en hanteringsavgift om 195 kr. Avgiften dras från återbetalningen.
Detta beror på att vi då måste hämta ut paketet manuellt och hantera extra administration.

Om paketet inte hämtas ut och går i retur till dig debiteras faktisk fraktkostnad.

Vid returer ska alltid kvitto/ faktura medfölja samt en kort beskrivning av vad som blev fel. Returen krediteras när varan kommit oss tillhanda och kontroll för dess skick har utförts. Önskar du en ny vara så gör du en ny beställning i webbutiken.

Reklamation & service

Vi strävar alltid efter att leverera produkter av högsta kvalitet. Skulle en produkt trots detta visa sig vara felaktig eller gå sönder hjälper vi dig gärna vidare.

Reklamation av övriga produkter

Vid frågor, fel eller reklamationer gällande produkter som inte omfattas av Bestways serviceportal är du välkommen att kontakta oss:

Telefon: 010-177 27 41
E-post: order@spaochpoolbutiken.se

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig beskriva felet så noggrant som möjligt och gärna bifoga bilder eller film som visar problemet.

Observera: Om produkten undersöks och det visar sig att felet beror på handhavande, felaktig installation eller annan omständighet som inte omfattas av reklamationsrätten, kan en undersökningsavgift debiteras.

Reklamation av utvalda Bestway-produkter

För vissa produkter från Bestway hanteras reklamationer och service numera direkt av Bestways auktoriserade servicecenter. Detta innebär en snabbare och smidigare hantering av ditt ärende.

Du registrerar enkelt din reklamation via Bestways officiella supportportal:

👉 Bestway Support Portal

Genom att registrera ditt ärende direkt hos Bestway:

• Får du snabbare handläggning.
• Kommunicerar du direkt med Bestways servicecenter.
• Kan många reklamationer lösas inom några arbetsdagar.

Vid registreringen behöver du vanligtvis uppge:

• Inköpsbevis
• Produktmodell
• Serienummer (om tillämpligt)
• Bilder eller film som visar felet

Om du är osäker på om din produkt omfattas av Bestways serviceportal är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Garanti

Alla våra produkter levereras med reklamationsrätt och vissa produkter har ytterligare en garanti från leverantören. Produkt garanti gäller funktionsfel som uppkommer under garantiperioden.
Undrar du om en produkt har garanti över den lagliga reklamationsrätten är du välkommen att kontakta vårt kundtjänst. Som konsument har du alltid ett visst grundskydd via produktgarantin och reklamationsrätten.

Förbehåll

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar oavsett om det gäller felaktigheter såsom tryckfel, tekniska problem eller massbeställningar. Då information på spaochpoolbutiken.se främst kommer ifrån leverantörer avsäger vi oss ansvar för denna. Vid eventuellt fel information har du naturligtvis rätt att häva ditt köp med hänvisning till detta.
Skulle någon av artiklarna du beställt vara slut i lager förbehåller vi oss rätten att skicka varan så fort den kommer in i lager.

Betalning

På beställningsbekäftelsen är alla kostnader inkluderade, även frakt och expeditionsavgift. Alla priser som är angivna på www.spaochpoolbutiken.se är inklusive 25% moms.
Som kund hos Spa Och Poolbutiken kan du välja mellan följande betalningssätt:

 

Betal/Kreditkort

Betalning via Klarna och deras alternativ, Payson med VISA eller Mastercard utfärdade av svensk bank eller Shopify payments. För kortbetalning, fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid. Pengarna reserveras på ditt konto när du lägger ordern och dras från kontot vid leveranstillfället. Överföringen av pengarna sker med SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.

Finansiering

Dela upp din betalning på flera månader med en fast månads summa. kontakta kundtjänst för betalning med annan finansiering än den Klarna erbjuder (detta måste ske innan order är lagd). order@spaochpoolbutiken.se

 

Skada vid leverans eller saknat gods

Vi granskar och godkänner alla försändelser som skickas till våra kunder. Skulle ett gods eller en produkt vara skadad vid ankoms ber vi dig att rapportera detta inom 24h till oss på: tel 070-606 22 75 eller via mail order@spaochpoolbutiken.se
OBS! Det är viktigt att du gör en korrekt anmälan:
Synligt fel: Anmäls direkt till chauffören vid mottagandet av varan samt till vår kundtjänst. För att få kunna reklamera din vara måste du spara emballage pga detta skall inspekteras av fraktbolag!
Dolt fel anmäls inom 3 dagar från mottagen vara.
Saknat Kolli: Om det fattas en produkt eller kolli vid din leverans måste du anmäla detta inom 3 dagar från leverans/ uthämtat gods.

Reklamationsrätt

Enligt Konsumentköplagen gäller alltid rätten att reklamera fel i 3 år. (fr.o.m. 1 april 2005 mot tidigare 2 år) Det betyder, att du i upp till 3 år från köpdatumet kan reklamera eventuella fel på produkten. Detta gäller om varan inte har en förlängd garanti, så som t.ex vissa av våra spabad, pooler, pooltak eller värmepumpar.

 

Bevisbördan

Enligt konsumentköplagen är det köparen som har bevisbördan för att visa att ett fel på produkten fanns redan vid köpet. Fel som uppkommer inom 6 mån från köpet antas dock vara ett ursprungsfel om inte säljaren bevisar motsatsen. Detta betyder, för att en säljare inte ska behöva stå för ett fel som uppstår inom 6 månader från köpet måste säljaren enligt konsumentköplagen kunna visa att det inte är ett ursprungligt fel. Resterande tid av reklamations perioden har köparen bevisbördan för att felet är ursprungligt.

 

Slitage, felaktigt användande m.m.

Du skall vara uppmärksam på, att reklamationsrätten inte gäller om det är ett fel som beror på slitage, felaktigt användande (t ex om bruksanvisningen inte följts) eller yttre påverkan (t ex åsknedslag). Vid dessa tillfällen skall du själv stå för omkostnader för en eventuell reparation.

---

Kontakta oss

Du kan också kontakta oss direkt:

E-post: info@spaochpoolbutiken.se
Vi svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Telefon: 010-177 27 41
måndag, tisdag, torsdag & fredag kl. 09.00–12.00 och 13.00–15.00 (lunchstängt 12.00–13.00).